艺龙出行关怀计划（elong Travel Care）
“艺龙出行关怀计划”是艺龙将服务作为一种产品推出，正式打出服务的品牌，主要是根据会员不同的出行需求提供相应的服务。艺龙客户服务人员根据会员资源管理系统的分析统计定期对会员进行电话回访，了解用户体会，及时反馈用户意见，以提高服务质量。自2002年8月推出“艺龙出行关怀计划”以来，艺龙已成功推出“红酒盛夏、清凉旅程”、“住艺龙酒店、旅行更出‘彩’”、“清凉红酒、健康之旅”、“风雨关怀，艺龙为伴”等活动。
电话呼叫中心
拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。
技术支持
Microsoft.net平台，是艺龙引进的微软企业应用开发平台。它可以大大缩短用户查询时间、提供更丰富的服务查询形式、并且在使用体验上更符合用户的消费需求心理。同时， Microsoft.net能支持更多的用户同时在线查询、预订。目前国内只有极少数大型网站在采用此套系统。
ETM（Enterprise Travel Management），是艺龙与集团客户交互的系统平台，它可以使集团客户每一位有差旅需求的员工都能像浏览网页一样轻松进行差旅申请、酒店与机票预订等，并自动将差旅申请转到相应的审批部门实现差旅申请的确认，从而使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。
eBooking系统，是艺龙依托网络技术，独立开发并运用在Call Center与酒店之间的互动高效的软件平台，可以直接将会员的酒店订单通过这套系统传递到指定酒店，从而实现艺龙与酒店的联机操作。
MIS（Management Information System），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统。它对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为艺龙更好的根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。
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